Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pruebalo Ya! queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos cambios bajo condiciones claras.
1. Condiciones para cambios
Se aceptan cambios únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica
- El producto recibido es incorrecto
2. Condiciones del producto
Para aplicar a un cambio:
- Debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe incluir todos sus accesorios
No se aceptan productos:
- Usados
- Abiertos (en productos de cuidado personal o salud)
- Dañados por mal uso
3. Tiempo para solicitar el cambio
El cliente tiene un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir el producto.
4. Proceso de solicitud
- Contactar por WhatsApp o correo:
- 📞 3134214812
- 📧 pruebaloyacolombia@gmail.com
- Enviar evidencia (fotos o video)
- Esperar validación del caso
- Recibir instrucciones para el cambio
5. Costos de envío
- Si el error es de la tienda: nosotros asumimos el envío
- Si es por decisión del cliente: el cliente asume el costo
💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Pruebalo Ya! manejamos reembolsos en casos específicos, ya que trabajamos principalmente con pago contra entrega.
1. Casos en los que aplica reembolso
- Producto defectuoso sin disponibilidad de cambio
- Error en el envío sin solución posible
- Cancelación aprobada antes del despacho
2. Forma de reembolso
El dinero será devuelto a través de:
- Transferencia bancaria
- Nequi o Daviplata
3. Tiempos de reembolso
- Aprobación del caso: 1 a 3 días hábiles
- Procesamiento del pago: 3 a 5 días hábiles
4. Condiciones
- El cliente debe proporcionar correctamente sus datos
- El producto debe cumplir con la política de devoluciones
No se realizan reembolsos en productos usados o abiertos.